Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
6. Duración del contrato: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un período determinado;
7. Portador de datos duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita su consulta o uso futuro durante un período adaptado al propósito para el que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos a los consumidores de forma remota;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y / o servicios, por el cual, hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, se hace uso exclusivo o cooperativo de una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el anexo I de las presentes condiciones;
12. Técnica para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que haberse reunido en la misma sala al mismo tiempo;

Artículo 2 – Identidad del empresario

• VAPOSECT.com
• Standerdmolen 23
• 5057 AA Berkel-Enschot (Países Bajos)
• Teléfono: +31 (0)6 27011061 (disponible entre las 09:00 y las 17:30)
• Dirección de correo electrónico: info@vaposect.com
• Número de la Cámara de Comercio: 52794687
• Número de identificación fiscal: NL001778654B97

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se celebre el contrato a distancia cómo el empresario puede ver los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden leer electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otra manera.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de condiciones conflictivas.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

1. El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en el mismo.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede informarse dentro de los marcos legales si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, exponiendo razones, o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor:
6. La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede ir con quejas;
7. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
8. La información sobre garantías y servicio postventa existente;
9. El precio incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, el coste de la entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
10. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
11. En el caso de una transacción ampliada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento de los productos

1. El consumidor puede disolver un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comenzará el día siguiente a que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
3. Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente.
4. Si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al concluir el acuerdo.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo informará al empresario dentro del período de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha observado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en condiciones y embalajes originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución.
6. El empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
7. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte material si:
8. No ha aceptado expresamente el comienzo de la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión anterior a su entrega;
9. No ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
10. El empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
11. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por ministerio de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor por medios electrónicos, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsa todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo medio de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales por el método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

1. Productos cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento
2. La ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
3. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;
4. Los acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o un período de ejecución determinados;
5. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
6. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
7. Productos precintados que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
8. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
9. El consumidor ha declarado que, por lo tanto, pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precios debido a cambios en las tasas de IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
5. Sean el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
6. El consumidor tiene la facultad de resolver el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento del precio.
7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Ejecución del acuerdo y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales y / o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que no haya cumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
3. Con la debida observancia de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado otro período de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo se ejecuta parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el monto pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Pago

1. A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en términos y condiciones generales. Si se ha estipulado el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio (s) relevante (s) antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario sin demora.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario haya concedido al consumidor un período de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, después de la falta de pago dentro de este período de 14 días, El interés legal se debe sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobro extrajudicial incurridos por él. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 €, =; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 15 – Procedimiento de reclamación

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario también se puede enviar a través de un formulario de queja en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La queja se envía tanto al empresario en cuestión como a de Base de la Marca de calidad de la Tienda Web. (Stichting Webshop Keurmerk).
5. Si la queja no puede resolverse dentro de un período de tiempo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que está sujeta a resolución de disputas.

Artículo 16 – Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de acuerdos con respecto a los productos y servicios que entregará o entregará este empresario pueden, con la debida observancia de lo siguiente estipulado, ser presentadas tanto por el consumidor como por el empresario. a la tienda web del Comité de Disputas, P.O. Box 90600, 2509 LP en La Haya (sgc.nl).
3. Una disputa solo será manejada por el Comité de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
4. A más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa, la disputa debe presentarse por escrito al Comité de Disputas..
5. Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado por esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor tendrá que declarar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud hecha por el empresario por escrito si también desea hacerlo o si desea que la disputa sea manejada por el tribunal competente. Si el empresario no escucha la elección del consumidor dentro del período de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al tribunal competente.
6. El Comité de Litigios se pronunciará en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Litigios (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop) Las decisiones del Comité de Disputas se toman por medio de asesoramiento vinculante.
7. El Comité de Disputas no se ocupará de una disputa ni cesará el tratamiento si al empresario se le ha concedido la suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha terminado sus actividades comerciales, antes de que el comité haya tratado una disputa en la audiencia y se haya tomado una decisión final.
8. Si, además de la tienda web del Comité de Disputas, otro comité de disputas que está afiliado a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid) es competente, el Comité de Disputas Stichting Webshop Keurmerk es preferiblemente competente para disputas relacionadas principalmente con el método de venta o servicio a distancia.

Artículo 17 – Garantía de succursal

1. De Base de la Marca de calidad de la Tienda Web. (Stichting Webshop Keurmerk) garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes del Comité de Litigios Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisión en un plazo de dos meses a partir de su envío. Esta garantía se reactiva si la opinión vinculante se ha mantenido después de la revisión por el tribunal y la sentencia que lo demuestra se ha convertido en cosa juzgada. Hasta un máximo de 10.000 € por aviso vinculante, esta cantidad será pagada al consumidor por Stichting Webshop Keurmerk. Para importes superiores a 10.000 € por aviso vinculante, se abonarán 10.000 €. Para importes superiores a 10.000 € por aviso vinculante, se abonarán 10.000 €. Para el superior, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de hacer un esfuerzo para garantizar que el miembro cumpla con el consejo vinculante.
2. Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €,-, se ofrece al consumidor transferir su reclamación a Stichting Webshop Keurmerk en la medida en que supere la cantidad de 10.000 €, después de lo cual esta organización solicitará el pago en los tribunales en su propio nombre y costos para satisfacer al consumidor.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 19 – Modificación de los términos y condiciones generales Stichting Webshop Keurmerk

1. De Base de la Marca de calidad de la Tienda Web. (Stichting Webshop Keurmerk) no cambiará estos términos y condiciones generales, excepto en consulta con la Asociación de Consumidores.
2. Los cambios a estos términos y condiciones solo son efectivos después de que se hayan publicado de manera adecuada, en el entendimiento de que, en caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta, lo más importante para el consumidor prevalecerá la determinación favorable.

• Dirección Stichting Webshop Keurmerk:
• Willemsparkweg 193
• 1071 HA Amsterdam
• Países Bajos

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento