Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent:

1. Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur;
2. Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
3. Consommateur: la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale;
4. Jour: jour calendaire;
5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;
6. Durée du contrat: un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période;
7. Support de données durable: tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées;
8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et offre des produits, (l’accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
10. Contrat à distance: un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, par lequel, jusqu’à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont conclues;
11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions générales;
12. Technique de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur aient besoin de se réunir dans la même pièce en même temps;

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

• VAPOSECT.com
• Standerdmolen 23
• 5057 AA Berkel-Enschot
• Les Pays-Bas
• Numéro de téléphone: +31 (0)6 27011061 (disponible de 9h00 à 17h30)
• Adresse e-mail : info@vaposect.com
• Numéro de chambre de commerce: 52794687
• Numéro d’identification TVA : NL001778654B97

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées par l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut – dans les cadres juridiques – s’informer lui-même si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les raisons, ou d’assortir l’exécution de conditions spéciales.
5. L’entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu’il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable:
   1. L’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre avec des réclamations;
   2. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
   3. Les informations sur les garanties et le service après-vente existant;
   4. Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
6. Les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée;
7. Si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
8. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation pour les produits

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à indiquer sa (ses) raison(s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit ou:
   1. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition qu’il en ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
   2. Si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afferents

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du formulaire type de rétractation ou d’une autre manière non ambiguë.
2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Dans tous les cas, le consommateur a respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans l’état et l’emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Si l’entrepreneur n’a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l’entrepreneur indique qu’il supportera lui-même les coûts, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour.
6. L’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
7. Le consommateur ne supporte pas les coûts de fourniture de tout ou partie du contenu numérique non fourni sur un support matériel si:
8. Il n’a pas expressément accepté avant sa livraison de commencer à exécuter le contrat avant la fin du délai de réflexion;
9. Il n’a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
10. L’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
11. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de retractationl

1. Si l’entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
2. L’entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l’informe de la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre pour rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. L’entrepreneur utilise le même moyen de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.

Article 10 – Exclusion du droit de retractation

L’entrepreneur peut exclure les produits suivants du droit de rétractation, mais seulement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

1. Produits dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de retractation;
2. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
3. le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation dès que l’entrepreneur a pleinement exécuté le contrat;
4. Les accords relatifs aux activités de loisirs, s’ils prévoient une certaine date ou période d’exécution;
5. les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne déterminée;
6. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée;
7. Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;
8. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits après la livraison;
9. Le consommateur a déclaré qu’il perd ainsi son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et:
5. Ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; ou
6. Le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où l’augmentation de prix prend effet.
7. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie complémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l’accord, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux dispositions légales et / ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur sur la base de l’accord si l’entrepreneur n’a pas respecté sa part du contrat.
3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou créances qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire dans le cas où il n’a pas rempli sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou seulement partiellement être exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de prestation de service, ce délai commence le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être tenu, dans les conditions générales, de payer plus de 50 % à l’avance. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n’ait été effectué.
3. Le consommateur a l’obligation de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l’entrepreneur.
4. Si le consommateur ne remplit pas son (ses) obligation (s) de paiement à temps, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore honorer ses obligations de paiement, après défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû et l’entrepreneur a droit à l’intérêt extrajudiciaire qu’il a fait les frais de recouvrement. Ces frais de recouvrement s’élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu’à 2 500 €, = ; 10% sur les 2.500 € suivants,= et 5% sur les 5.000 € suivants,= avec un minimum de € 40,=. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 15 – Procédure de reclamation

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une plainte concernant un produit, un service ou un service de l’entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de plainte sur la page consommateur du site Web de Fondation Webshop Marque de qualité (Stichting Webshop Keurmerk) (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La plainte sera ensuite envoyée à la fois à l’entrepreneur concerné et à la de Fondation Webshop Marque de qualité.
5. Si la plainte ne peut être résolue d’un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un différend fera l’objet d’un règlement des différends.

Article 16 – Litiges

1. Les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit Néerlandais.
2. Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant la conclusion ou l’exécution de contrats concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect de ce qui suit, être soumis par le consommateur et l’entrepreneur à la fois au Dispute Committee Webshop, P.O. Box 90600, 2509 LP à La Haye (sgc.nl).
3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d’abord soumis sa plainte à l’entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Au plus tard douze mois après la naissance du différend, celui-ci doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l’entrepreneur est lié par ce choix. Si l’entrepreneur le souhaite, le consommateur devra déclarer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l’entrepreneur s’il souhaite également le faire ou s’il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l’entrepreneur n’entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l’entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
6. La commission des litiges statue dans les conditions prévues par le règlement de la commission des litiges (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop) Les décisions de la Commission des litiges sont prises au moyen d’avis contraignants.
7. Le comité des différends ne traitera pas un différend ou ne cessera pas le traitement si l’entrepreneur a obtenu une suspension de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu’un différend ait été traité par le comité à l’audience et qu’une décision finale ait été prise.
8. Si, en plus de la boutique en ligne de la Commission des litiges, une autre commission des litiges affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou à l’Institut des plaintes relatives aux services financiers (Kifid) est compétente, la Commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk est de préférence compétente pour les litiges concernant principalement la méthode de vente ou de service à distance. Pour tous les autres différends, l’autre comité des différends reconnu par SGC ou Kifid.

Article 17 – Garantie de succursale

1. De Fondation Webshop Marque de qualité garantie le respect des avis contraignants de la Commission des litiges de Fondation Webshop Marque de qualité par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l’avis contraignant au tribunal pour réexamen dans un délai de deux mois à compter de son envoi. Cette garantie est rétablie si l’avis contraignant a été maintenu après examen par le tribunal et si le jugement qui le prouve est passé en force de chose jugée. Jusqu’à un maximum de 10 000 € par conseil contraignant, ce montant sera versé au consommateur par de Fondation Webshop Marque de qualité . Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour le supérieur, de Fondation Webshop Marque de qualité a l’obligation de faire un effort pour s’assurer que le membre se conforme aux conseils contraignants.
2. Pour l’application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur fasse un appel écrit à Stichting Webshop Keurmerk et qu’il transfère sa créance contre l’entrepreneur à de Fondation Webshop Marque de qualité. Si la créance contre l’entrepreneur dépasse 10 000 €,-, le consommateur est invité à transférer sa créance à de Fondation Webshop Marque de qualité dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 €, après quoi cette organisation demandera le paiement en justice en son propre nom et les frais afin de satisfaire le consommateur.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 19 – Modification des conditions générales de Fondation Webshop Marque de qualité

1. Fondation Webshop Marque de qualité les présentes conditions générales ne changeront qu’en consultation avec l’Association des Consommateurs.
2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne sont effectives qu’après leur publication appropriée, étant entendu qu’en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, les plus importantes pour le consommateur Une détermination favorable prévaudra.

• Adresse: Fondation Webshop Marque de qualité (Stichting Webshop Keurmerk):
• Willemsparkweg 193
• 1071 HA Amsterdam
• Les Pays Bas